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自來水能不能直接飲用？
國內自來水都經過自來水廠完善處理以達到飲用水標準，但卻無法避免自來水在長距離的管道運輸過程中，或各種儲水設備儲存時（如水塔）遭到再次污染。建議直飲水以淨水器過濾，以維護身體健康。
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自來水燒開就可以了，有需要裝淨水器嗎？
若只是將自來水燒開，會有下列情況：
1. 自來水中餘氯一旦經過加熱以後，會產生致癌物質「三鹵甲烷」，導致增加疾病、致癌的風險。
2. 自來水在加熱後，水中溶解的鈣、鎂離子與某些酸根離子形成的不溶於水的化合物，進而形成水垢、沈殿物附著在容器內。故需安裝能有效去除水垢、汙染物、重金屬、細菌病毒…的淨水設備，同時「保留有益人體礦物質」的淨水設備，才能替自己的健康把關!!
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如果家中使用地下水，可以安裝淨水器嗎？
地下水因為無法確定其內容污染物為何，故強烈建議使用自來水廠所處理過的自來水來搭配淨水器使用。
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市售的瓶裝水、桶裝水或加水站很多，與淨水器過濾後的水有何差異?
許多人為求安心，因此購買瓶裝水、桶裝水或是加水站買水，來取代生活飲水。然而上述來源，除了水源污染的問題外，殺菌的過程與品質，若無嚴格控管，亦會造成安全疑慮。路邊加水站雖透過RO逆滲透過濾純水，但有些不肖業者可能以二手機器或濾材混入；若以加水站作為飲用水來源，請務必仔細看有無水源檢測報告。另外要注意的是，加水站的加水口可能因其他因素導致細菌滋生。
奇異淨水器擁有美國技術的原廠濾芯，能有效過濾多項污染物、徹底過濾水中的病毒、微生物，並保留對人體有益礦物質，讓您在家就能享受純淨好水。
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奇異淨水設備如何確保淨水水質安全?
奇異淨水設備，擁有獨家G+奈濾荷電技術，過濾精度業界最高，高達0.001微米(1奈米)，可有效過濾水中汙染物、重金屬、細菌病毒…，透過奈濾膜的道南效應，亦可同時保留有益人體礦物質。除此之外，奇異淨水設備內建IOT晶片及TDS探針，可以即時監測水質，當水質有問題時，會即時於淨水器APP上推撥通知，確保您的用水安全無虞。
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自己常常忘記更換濾心的時間，貴公司可以通知我嗎？
奇異淨水設備，超越業界等級，內建IOT智慧晶片，可以提供「三種」濾芯更換提醒：(1)手機APP提醒；(2)智慧龍頭燈號提醒；(3) 機身濾心燈號提醒；手機APP除濾芯提醒外，更能直接掌握每日用水量、遠端智慧連線…等功能，如濾芯到期時，您只需在APP介面上，點選更換濾心服務，就會有專屬服務人員，主動跟您聯絡 !!
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龍頭上的燈環或濾芯圖示顯示紅色閃爍
紅燈「閃爍」表示濾芯即將到期；紅燈若「常亮」表示濾芯已到期，需要立即更換，請聯絡您的服務廠商預約更換或「自行購買」濾芯更換。
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濾芯耗材如何購買?
1. 可至 原廠指定經銷商、全國電子、MOMO、Pchome電商平台…選購。
2. 如需專人服務，可與原廠聯絡，我們將安排工程師到府更換濾芯及檢測。
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剛換完濾心，怎麼重設時間？
請長按對應濾心鍵「五秒」燈號即可復歸；或透過手機APP完成濾芯復歸。
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換下來的濾芯怎麼處理？
一般垃圾處理即可。
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剛安裝完淨水器，為什麼水中會有很多小氣泡？
新換濾芯氣泡產生，是因為新濾芯管內原存有空氣，水流動時將空氣跟水混合後帶出，為正常現象。待使用幾天後，管內空氣排放完畢，氣泡現象就會減少。
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新裝設備後，水中有雜質？
請使用透明玻璃杯盛裝淨水後，透過光源查看水中異物是否為「綿密小氣泡」？氣泡是因為新的濾心裡面含有空氣，在通過水壓的推擠後就會產生這些綿密氣泡，放置一段時間後會消失或者附著在杯子邊緣，此為正常現象，請安心使用。如為其他狀況，請放流約十分鐘後再觀察，如仍有相關狀況，請聯絡您的安裝廠商或客服專線檢修。
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手機無法連接淨水器？
請確認連網環境是正常，並請確認WIFI訊號是否為2.4G赫茲的模式？請保持WIFI訊號足夠清晰，並重新連線，如再無法連線，請聯絡您的安裝廠商或客服專線檢修。
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淨水器龍頭打開沒有出水？
請檢查水源、電源是否都有開啟，並請檢查水源水壓是否過低？有異物阻塞？…等。如排除以上狀況，仍沒有出水，請聯絡您的服務廠商或客服專線，檢查維修。
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機器運轉有聲音？
奇異淨水設備使用高流量馬達，運轉時會伴隨些許聲音，通常在關上廚下門櫃時，聲音就可以降到可接受之範圍，如您還是覺得聲音過大，請聯絡您的安裝廠商或客服專線檢修。
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機器跳出漏水警示？
請先拔除電源及水源後，確認機器周圍的漏水是否是人為導致？(如打翻水罐、油罐、水蒸氣…等)，如有請擦乾後，重新插上電源、水源，觀察漏水警示是否解除。如排除以上狀況，仍然有漏水警示，請聯絡您的安裝廠商或客服專線檢修。
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停水了，該怎麼處理?
停水再度供水後，自來水管線通常伴隨較多的泥沙及汙染物，建議您先關閉淨水器的水源、電源，並將水源附近的自來水放流五分鐘後，再打開淨水器水源、電源，以提升濾芯使用壽命。
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大樓洗水塔，我應該怎麼做？
水塔清洗再度供水後，管線通常伴隨較多的泥沙及汙染物，建議您先關閉淨水器的水源、電源，並將水源附近的自來水放流五分鐘後，再打開淨水器水源、電源，以提升濾芯使用壽命。
